Política de reembolso

En Tuercas y Pernos nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución o el reembolso de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes:

1. Condiciones Generales de Devolución:

a. Productos Dañados o Defectuosos: Si el producto que ha adquirido en Tuercas y Pernos llega dañado o presenta algún defecto, le ofrecemos la opción de devolverlo o cambiarlo por un producto en perfecto estado. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

b. Productos Incorrectos: Si por error se le entregó un producto diferente al que ordenó, haremos los arreglos necesarios para corregir la situación. Contáctenos lo antes posible para resolver el problema.

c. Cambios por Preferencia: Si cambia de opinión acerca de un producto y desea realizar un cambio por otro artículo de nuestra tienda, comuníquese con nosotros. En estos casos, los gastos de envío asociados correrán por cuenta del cliente.

2. Procedimiento de Devolución:

a. Comunicación Previa: Antes de devolver un producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Whatsapp o llamando al 318 312 3479 para obtener instrucciones y autorización.

b. Empaque Original: Le solicitamos que devuelva el producto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

c. Forma de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que el motivo sea un error de Tuercas y Pernos.

3. Reembolsos:

a. Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar y se le informará sobre cualquier demora.

b. Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

4. Excepciones:

Algunos productos, como aquellos considerados como artículos de liquidación o personalizados, pueden no ser elegibles para devolución o reembolso. En tales casos, se indicará claramente al realizar la compra.

Agradecemos su comprensión y colaboración para hacer de su experiencia en Tuercas y Pernos una experiencia positiva. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Para consultas adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización de esta política: 18 de Octubre 2023